FAQ

Qual è lo stato del mio ordine?
  • Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account o dalla sezione dedicata se hai effettuato l’ordine come cliente non registrato: Ordine in lavorazione: l’ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino. Ordine Spedito: l’ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione. Ordine Cancellato: l’ordine è stato cancellato.
  • Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail di monitoraggio da seguire per gli aggiornamenti.

  • Si avvisa che potrebbero essere necessarie circa 4-8 ore per l’aggiornamento del monitoraggio dalla scansione iniziale.
  • Una volta effettuato un ordine, questo viene elaborato e imballato immediatamente nel nostro magazzino, il che significa che non possiamo apportare successive modifiche o annullare l’ordine
  • In primo luogo, controlla che il tuo indirizzo email sia stato inserito correttamente nell’ordine. Ti consigliamo inoltre di controllare la tua posta indesiderata/spam poiché a volte le nostre e-mail potrebbero finire lì!

  • Ancora niente? Invia un’e-mail a support@aramyrene.it, controlleremo il tuo ordine e invieremo nuovamente l’e-mail di conferma.
  • Lavoriamo per consegnarti il tuo ordine il più rapidamente possibile, a volte i pacchi internazionali possono essere trattenuti alla dogana, facciamo di tutto per evitarlo; tuttavia, in alcuni casi ciò può anche influire sui tempi di consegna.

  • I tempi di spedizione di AR Amy René sono di 2-4 giorni lavorativi.
  • Lavoriamo per consegnarti il tuo ordine il più rapidamente possibile, a volte i pacchi internazionali possono essere trattenuti alla dogana, facciamo di tutto per evitarlo; tuttavia, in alcuni casi ciò può anche influire sui tempi di consegna.

  • Se ti stai chiedendo dove si trova il tuo ordine, inviaci un’e-mail a support@aramyrene.it con il tuo numero d’ordine in modo che possiamo controllare e darti un ETA.
Dove Spediamo

In quali paesi spedisce attualmente AR Amy René?

Al momento spediamo nei seguenti paesi:

  • Italia
  • Stati Uniti
  • Germania
  • Paesi Bassi
  • Lussemburgo
  • Regno Unito
  • Svizzera

Queste destinazioni ci permettono di mantenere lo standard di cura, qualità e integrità che caratterizza ogni pezzo che creiamo.

Perché l’elenco delle destinazioni è cambiato?

AR Amy René è una casa che opera in edizione limitata. Le nuove normative europee sugli imballaggi hanno introdotto costi fissi che incidono in modo particolare sui marchi che scelgono di rimanere di piccole dimensioni e di produrre quantità limitate.

Per tutelare la qualità e la sostenibilità del nostro lavoro, abbiamo ristretto i paesi verso cui spediamo in questo momento.

Cosa succede se il mio paese non è nell’elenco?

Apprezziamo molto chiunque segua e sostenga il nostro lavoro. Ci auguriamo che, col tempo, le normative europee riflettano meglio la realtà dei produttori indipendenti ed etici che operano in edizione limitata.

Se il tuo paese non è attualmente disponibile, ti invitiamo a controllare periodicamente questa pagina, poiché l’elenco potrebbe evolversi.

AR Amy René offre ai suoi clienti la spedizione gratuita su tutti i prodotti.

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare:

– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);

– eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati.

– eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento. 

– segnala eventuali problemi a support@aramyrene.it con foto di danni all’imballaggio e/o danni al prodotto

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

E’ possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

CARTA DI CREDITO

Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. L’importo dell’ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell’ordine. In caso di cancellazione dell’ordine, l’importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell’istituto di credito emittente della carta utilizzata.

PAYPAL

E’ necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l’indirizzo di spedizione. In base alla scelta del cliente, l’importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.

KLARNA

Disponibile per i clienti di Unione Europea, Regno Unito, Norvegia, Islanda, Liechtenstein e Svizzera che pagano in euro, in conformità con le regole di Klarna. Speriamo di estendere la disponibilità in futuro.

1.Fare clic su “Procedi al pagamento”.

  1. Al momento del pagamento, seleziona Klarna come metodo di pagamento se desideri pagare a rate.

  2. Una volta approvata la tua richiesta Klarna, puoi scegliere di pagare a rate o selezionare altre opzioni di pagamento, il tutto in conformità con i Termini e condizioni di Klarna.

Per qualsiasi domanda o ulteriore informazione, fai clic su “Termini e condizioni” per rivedere le opzioni e le condizioni di pagamento di Klarna.

Come posso richiedere un reso?
    • È possibile richiedere un reso del prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, accedendo direttamente dalla tua area riservata, o dalla sezione dedicata se hai effettuato l’ordine come cliente non registrato.
  •  
    • Il reso è gratuito per l’Italia. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura.

    Richiesta reso: Procedura di reso per utenti registrati:

    1. Accedi alla tua area riservata

      2. Accedi alla sezione “ i miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic sulla tab Reso e completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.

    Procedura di reso per utenti non registrati:

    1. Accedi alla pagina

    2. Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail

    3. Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.

    In entrambi i casi, riceverai una mail con la conferma di presa in carico della tua richiesta di reso, successivamente riceverai una seconda email da parte di Amy René (entro 2 giorni lavorativi) con l’autorizzazione al reso e le relative indicazioni.Questa mail non contiene l’etichetta, dovrà solamente essere stampata e riposta all’interno del pacco. 

    Una volta approvato il reso riceverai una mail separata direttamente dal corriere prescelto con l’etichetta prepagata che ti chiediamo di stampare ed applicare all’esterno del pacco. 

    Assicurati di controllare la casella spam. Passerà poi il corriere a ritirare il pacco entro 2 giorni lavorativi dall’invio delle etichette.Una volta ricevuto il pacco e terminati i controlli qualitativi Amy Renè comunicherà l’autorizzazione del rimborso.

    L’operazione potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino.

    • Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta Amy René via mail support@aramyrene.it. Ti verranno richiesti il numero di ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.
    Cosa determina il prezzo dei nostri prodotti?

    Presso AR Amy René ogni pezzo è prezzato come opera d’arte originale da indossare, piuttosto che come un accessorio di lusso convenzionale. I design nascono come opere d’arte originali: le realizzazioni più grandi a matita colorata possono richiedere migliaia di ore di lavoro, mentre altre ne richiedono centinaia, a seconda delle dimensioni e della tecnica utilizzata. Queste opere vengono poi trasformate e stampate su pelle grezza, facendo sì che l’immagine diventi parte integrante del materiale stesso.

    Le borse sono realizzate interamente a mano in piccole serie in Toscana, in collaborazione con manifatture familiari di quarta generazione. Manteniamo volutamente una produzione limitata per preservare qualità, originalità ed esclusività.

    I fattori chiave che determinano il prezzo includono:

    • Opera d’arte originale Ogni design nasce come un’opera d’arte autonoma, frutto di centinaia o migliaia di ore di lavoro, prima ancora di essere trasformato in borsa.

    • Materiali e lavorazione Utilizziamo pellami accuratamente selezionati e materiali alternativi di alta qualità. L’opera d’arte viene integrata nella pelle anziché applicata come semplice trattamento superficiale, garantendo un risultato duraturo.

    • Artigianato italiano in piccole serie Ogni borsa è realizzata a mano in edizione limitata da abili artigiani toscani. Privilegiamo la qualità e l’originalità rispetto ai grandi volumi di produzione.

    • Esclusività Non si tratta di prodotti realizzati in serie. La produzione limitata assicura che ogni design mantenga la sua rarità.

    AR Amy René è un marchio di belle arti di nicchia. Il prezzo riflette il tempo, la maestria e la scarsità intenzionale necessari per creare opere di questo livello.

    • Ti informiamo che potrai trovare le misure della borsa desiderata direttamente sulla pagina del prodotto ed informarsi nella descrizione dello stesso.
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